Detaylı tanım
CRM'in temel rolü: lead → fırsat → müşteri yolculuğunu sistematize. Yaygın CRM'ler: HubSpot (freemium, marketing+sales+service entegre), Pipedrive (satış odaklı, basit), Salesforce (enterprise), Zoho (Türkiye'de yaygın). B2B + sağlık + emlak + eğitim sektörlerinde zorunlu.
Örnekler
- Sağlık turizmi kliniği Pipedrive'da hasta lead aşamaları: yeni → ön görüşme → teklif → randevu → ameliyat.